Política de Envío

Ámbito Regional y Mercado Objetivo

staging.idivia.com es nuestra plataforma internacional dedicada a atender a clientes fuera de la Unión Europea (No-UE).

Para garantizar el cumplimiento de las normativas regionales y la optimización logística, distinguimos nuestras operaciones:

staging.idivia.com: Dedicada a clientes internacionales (EE. UU., Reino Unido, Brasil, Asia, etc.).
idivia.eu: Exclusivamente para residentes en la Unión Europea. Si haces un pedido desde la UE, visita idivia.eu para consultar las condiciones fiscales y de envío correspondientes.

Tiempos de Procesamiento y Entrega

Nos esforzamos por la eficiencia, con el 95% de los pedidos procesados em menos de 24 horas laborables.

Tiempo de procesamiento: Hasta 5 días hábiles (normalmente mucho más rápido). Los pedidos pagados después de las 11:00 AM (hora de Lisboa) se consideran del día hábil siguiente.
Tiempo de tránsito: Dependiendo del destino y del transportista elegido (DHL, FEDEX o Correo Ordinario), la entrega estimada es de entre 3 y 30 días hábiles.
Seguimiento: Todos los pedidos incluyen un seguro contra pérdida y um número de seguimiento proporcionado por correo electrónico en el momento del envío.

Gastos de Envío y Envío Gratuito

Calculado al finalizar la compra: Los gastos de envío se determinan en función del destino, el peso y el transportista seleccionado.
Envío gratuito: Disponible para pedidos superiores a 130 EUR / 145 USD.
- Nota: Si un pedido con envío gratuito no puede entregarse debido a problemas relacionados com el cliente (dirección incorrecta, paquete no reclamado), se deducirá una tasa de reposición do 20% del reembolso.

Impuestos Internacionales y Aduanas (Fuera de la UE)

Dado que staging.idivia.com atiende a mercados fuera de la Unión Europea, los pedidos pueden estar sujetos a inspecciones aleatorias por parte de las autoridades locales.

Aranceles de importación: Cualquier impuesto de importación, derecho de aduana o tasa de inspección es responsabilidad exclusiva del cliente.
Customs Delays: Customs clearance may extend the estimated delivery time. IDIVIA cannot intervene in local customs processes but will assist with documentation if needed.
Cumplimiento legal: Los clientes deben asegurarse de que los productos solicitados cumplan con las leyes de importación de su país.

Problemas de Entrega y Paquetes Dañados

Artículos dañados: Si el paquete presenta signos de violación, rechaza la entrega. Si lo aceptas y encuentras artículos dañados, ponte en contacto con help@staging.idivia.com en un plazo de 14 días con fotos del embalaje y de los productos.
Pedidos perdidos: Un pedido se considera perdido si no se entrega transcurridos dos meses (para envíos fuera de la UE) desde la fecha máxima de entrega prevista. En tales casos, ofrecemos un reembolso completo (mediante cupón) o el reenvío de los productos.

Cambios de Dirección y Cancelaciones

Antes del envío: Póngase en contacto con nosotros inmediatamente en help@staging.idivia.com.
Después del envío: Correo Ordinario: No es posible realizar cambios.
- DHL/FEDEX: Es posible que se puedan realizar cambios a través del portal del transportista, dependiendo del estado del envío.
- Nota: Si se solicita una cancelación después del envío y ya no es posible realizarla, los gastos de envío no serán reembolsables.

Devoluciones (Internacionales)

Dispone de 14 días para devolver un producto en su estado original y precintado.
Gastos de devolución: Todos los gastos de devolución (envío y cualquier impuesto o arancel de importación) corren a cargo del cliente.
Devoluciones fuera de la UE: Recomendamos encarecidamente utilizar nuestros transportistas asociados (DHL/FedEx) para las devoluciones. Las devoluciones enviadas a través de correo ordinario desde fuera de la UE pueden estar sujetas a aranceles por parte de las autoridades portuguesas; si estos se aplican, no recogeremos el pedido y este será devuelto al remitente.