配送ポリシー

地域範囲とターゲット市場

staging.idivia.comは、欧州連合（EU）域外（非EU）のお客様にサービスを提供する当社の国際専用プラットフォームです。

地域の規制を遵守し、物流を最適化するために、私たちは業務を区別している：

  • staging.idivia.com：海外顧客（アメリカ、イギリス、ブラジル、アジアなど）専用。

  • idivia.eu： EU圏内にお住まいの方専用です。EUからご注文の場合は、idivia.euで適切な税金と配送条件をご確認ください。

処理と配達時間

注文の95%は24時間以内に処理されます。

  • 処理時間：最大5営業日（通常はもっと早い）。午前11時（リスボン時間）以降のお支払いは翌営業日となります。

  • 輸送時間お届け先と選択された輸送会社（DHL、FEDEX、普通郵便）により異なりますが、3～30営業日でお届けします。

  • 追跡すべてのご注文には、紛失に対する保険と、発送時に電子メールで提供される追跡番号が含まれています。

送料と送料無料

  • チェックアウト時に計算されます：送料は配送先、重量、選択された運送会社によって決定されます。

  • 送料無料： 130 EUR / 145 USD以上のご注文でご利用いただけます。

    • 注：送料無料のご注文が、お客様に関する問題（住所の誤り、荷物の未着）により配送不能となった場合、20％の返品手数料が返金額から差し引かれます。

国際税・関税（EU以外）

staging.idivia.comは欧州連合（EU）域外の市場にサービスを提供しているため、注文は現地当局による抜き打ち検査の対象となる場合があります。

  • 輸入関税輸入税、関税、検査手数料はお客様のご負担となります。

  • 通関の遅れ：通関手続きにより、予定納期が延長される場合があります。IDIVIAは現地の通関手続きに介入することはできませんが、必要に応じて書類作成のお手伝いをいたします。

  • コンプライアンスお客様は、注文された製品が自国の輸入法に準拠していることを確認する必要があります。

配送に関する問題と破損したパッケージ

  • 破損品：パッケージに破損の形跡がある場合は、配送を拒否してください。万が一、破損品を発見した場合は、14日以内にhelp@staging.idivia.comまで、梱包と商品の写真を添えてご連絡ください。

  • 注文の紛失配送予定日の最大2ヶ月後（EU圏外への配送の場合）を超えて未配送の場合、ご注文は紛失とみなされます。この場合、全額返金（バウチャーによる）または交換を行います。

住所変更とキャンセル

  • 発送前に help@staging.idivia.com。

  • 発送後 * 普通郵便：変更はできません。

    • DHL/FEDEX:状況により、輸送会社のポータルサイトから変更が可能な場合があります。

    • 注：発送後にキャンセルのお申し出があり、それが不可能になった場合、送料の払い戻しはできません。

リターン（国際）

  • 返品期限は14日間です。

  • 返品費用返品にかかる費用（送料、輸入税/関税）はお客様のご負担となります。

  • EU圏外からの返品返品には、弊社提携の運送会社（DHL/FedEx）のご利用を強くお勧めします。EU圏外から普通郵便で返送された場合、ポルトガル当局の関税が適用される可能性があります。関税が適用された場合、弊社は注文を受領せず、発送者に返送されます。

連絡先

SearchMatters LdaRua 5 de Outubro, 490, 4700-260 Braga, Portugal
Email: help@staging.idivia.com