返金および返品ポリシー (Refund and Returns Policy)
idiviaでは、お客様の購入決定が簡単、迅速、かつ完全に透明性のあるものであることを最大の目標としています。
誰もが間違いを犯す可能性があるため、お客様は、製品を物理的に所有または管理した日から14日以内であれば、理由や正当な根拠を必要とせず、注文をキャンセルおよび/または返品する権利を有します。この保証を有効にするには、メールでご連絡いただければ、返品またはキャンセルのすべての手続きを開始いたします。
製品がお手元に届きましたら、使用前に直ちに注文内容や商品を確認することを強くお勧めします。到着時の製品確認は不可欠です。大幅に遅れて報告された問題については、補償を提供できない場合があります。苦情は、注文受領後14日以内に提出された場合にのみ検討されます。お客様が長期間保管していた製品については、当社は責任を負いかねますのでご了承ください。
返品の場合、指定された期間内であればお客様の権利は常に保証され、購入した製品の代金のみが返金されます。送料無料（Free Shipping）オプションを利用した注文の場合、返金額は注文金額から20％削減されることにご注意ください。
すべての返品費用はお客様の負担となります。
返品可能な商品
未開封、未使用、および保護用のセロファンやラベル（ある場合）を含む元のパッケージで封印されている製品。
輸送中に損傷または破損した欠陥商品。
返品不可能な商品
使用期限が近づいているためのプロモーションで購入された製品。
開封済み、使用済みの製品。
配達から14日以上経過した後に検出された製品の問題。
返品は、指定された運送業者（FedExまたはDHLを介して発送された注文の場合）を通じて簡単に行うことができ、IDIVIAが便宜のために返品ラベルを提供します。ただし、仕向地に基づいた返品手数料が適用され、最大30ユーロになる場合があります。
重要事項として、送料無料オプションを選択した注文が、IDIVIAまたは運送業者の管理外の理由で配達できなかった場合、注文金額から20％が差し引かれます。さらに、税関（発送国または仕向国のいずれか）によって課される輸入税は、すべてお客様の責任となります。
郵便局（Postal Service）を介して発送された注文について、通常郵便で返品を開始する場合、お客様は配送方法と関連費用について現地の郵便局と調整することをお勧めします。安全性の向上と追跡機能のために、書留航空便（Registered Airmail）を選択することを強くお勧めします。このような場合、注文が当社の倉庫に安全に到着することを確実にする責任はお客様が負うことになります。
重要： 欧州連合（EU）域外からの返品で、IDIVIAが提供する方法を利用しない場合、ポルトガル当局によって関税が課される場合があります。これらの場合、当社は注文品を回収/解放せず、自動的にお客様に返送されます。
返品および交換を有効にする手順：
お問い合わせいただくか、
help@staging.idivia.comまでメールを送信し、製品の交換または返品の意向を伝えてください（製品の交換または返品の要求期限は、注文の現物を受領した日から14日以内です）。注文番号を明記してください。
交換および/または返品したい製品の参照番号（リファレンス）を明記し、各製品の写真を数枚送付してください。
当社は最大2営業日以内にメールで返信し、返品リクエストの受領を確認し、返品に関するすべての重要なデータをお知らせするとともに、情報が揃っている場合は返品ラベルを送付します。
注文品が当社の施設に到着次第：
5営業日以内に製品を分析します。
以下の点が非常に重要です：
返品データが記載された当社のメールを待ち、返品するために受領時と同じ状態で製品を保管してください。
製品は新品、未開封、セロファンや保護ラベル（ある場合）を含む元のパッケージの状態で提示される必要があります。
製品の箱が開封されている場合、製品のパッケージやその他の使用保護は無傷でなければなりません。
サンプル、ギフト、パッケージの挿入物など、すべての付属コンポーネントが、元の配送条件に従って製品と一緒に返送されるようにしてください。
請求書を保管しておいてください。返品の際、請求書のコピーを同封する必要がある場合があります。
上記のすべてのポイントを遵守している場合、最大14日以内に返金を行います。
製品交換の場合、代替品の送料はお客様の負担となります。
返品された注文の管理：
標準配送/EMSで発送された注文： 受取人不明、住所不備、未回収、受け取り拒否などの理由で注文が返送される場合があります。お客様は提供された追跡リンクを使用して返品状況を確認できます。返品が追跡された際、または注文が当社の施設に到着した際、以下の解決策を提供します。
再発送（有料、在庫状況による）
送料を差し引いた注文金額の割引コード
送料を差し引いた注文金額の返金
DHLまたはUPSで発送された注文： 運送業者からの連絡後、受取人が応答しないか解決策を提供しない場合、受取人不明、住所不備、未回収、受け取り拒否などの理由で倉庫に返送されることがあります。この場合、返品費用が適用され、当社のチームは返品を開始する前に金額を明確にします。返送品が施設に到着した際、以下の解決策を提供します。
送料、返品費用（送料と同額）、および5ユーロの返品手数料を差し引いた注文金額の返金
送料、返品費用（送料と同額）、および5ユーロの返品手数料を差し引いた注文金額の割引コード
すべての配送方法について： お客様の問題に関連しない返品注文は、お客様の希望に応じて、追加費用なしで再発送されるか、全額返金されます。
「未回収（Unclaimed）」の返品注文について： 配達試行時に受取人が不在であったか、お客様から当社のカスタマーサービスチームへの連絡がなく、ピックアップポイント/郵便局から注文が回収されなかった場合に発生します。これらの場合、問題解決のために割引コードを発行します。
返品の制限（配達前）： 通関手続きが必要で関税の支払い義務がある国では、返品が不可能な場合があります。注文に関税が発生し、お客様が支払いを拒否した場合、税関が返品を許可せず、注文が破棄または放棄される必要がある場合があります。このような状況では、関税の支払はお客様の責任であるため、IDIVIAはお客様に返金を行いません。
返金は以下のシナリオで適用されます：
キャンセルされた注文（発送前）。
郵便サービスによって返送された注文（未回収または配達試行時の受け取り拒否）。
該当する商品の返品。
注文の配達後最大15日以内に報告された、破損、誤り、不足、または期限切れの製品に関する有効な苦情。製品に対するアレルギー反応や、製品使用の結果への不満に関する苦情は返金の対象外ですのでご注意ください。
返金は30営業日以内に処理され、割引クーポン形式、または購入に使用された元の口座へ自動的に発行されます。配達試行が行われた後の送料は返金不可ですのでご注意ください。配達試行とは、指定された住所への直接の配達、または特定の国では、郵便局やサービスポイントでの荷物の引き取りが可能な状態になることを指します。
重要事項：
返品の際、税関によって課される輸入税（発送国または仕向国のいずれか）は、すべてお客様の責任となります。
EU域外からの返品で通常郵便サービスを利用する場合、ポルトガル当局によって手数料や関税が課される場合があります。これらの場合、当社は注文品を回収/解放せず、お客様に返送されます。
サポートが必要ですか？
返金や返品に関する質問については、help@staging.idivia.com までお問い合わせください。IDIVIAでは、お客様の完全な満足を第一の目標としており、いつでも喜んでお手伝いいたします。
