Política de Devolução e Reembolsos
Em idivia, o nosso principal objetivo é que as decisões de compra sejam fáceis, rápidas e totalmente transparentes.
Uma vez que todos podem cometer erros, tem o direito de cancelar e/ou devolver a sua encomenda sem qualquer motivo ou justificação no prazo de 14 dias a contar do dia seguinte à receção do(s) Produto(s). Para ativar esta garantia, basta contactar-nos por e-mail e iniciaremos todos os procedimentos para devolução ou cancelamento da sua encomenda.
Em caso de devolução, o direito é sempre garantido dentro do prazo mencionado, sendo apenas reembolsado o preço do(s) produto(s) adquirido(s).
Todas as despesas de devolução são suportadas pelo cliente.
As devoluções podem ser feitas através das nossas transportadoras, com uma etiqueta de devolução emitida pela IDIVIA. O custo da devolução é de 30 €. Atenção: As encomendas com entrega gratuita que não puderam ser entregues por motivos alheios à IDIVIA ou à transportadora, serão reembolsadas com uma redução de 20% do valor da encomenda.
Em caso de devolução por correio normal, o cliente deverá confirmar junto da estação de correios local os métodos de envio e os custos associados. Recomendamos sempre a utilização do método de envio por correio aéreo registado. Nestes casos, o cliente será responsável por garantir que a encomenda chega aos nossos armazéns em boas condições.
Importante: Se não utilizar o método de devolução disponibilizado pela IDIVIA, poderá estar sujeito a tarifas aduaneiras pelas autoridades portuguesas. Nestes casos, não iremos recolher/libertar a encomenda, que será automaticamente devolvida ao cliente.
Procedimento para ativar devoluções e trocas:
- Contacte-nos ou envie-nos um e-mail para help@staging.idivia.com declarando a intenção de trocar ou devolver o(s) produto(s) (o prazo para solicitar a troca ou devolução dos produtos é de 14 dias após a data da recepção física da encomenda);
- Mencionar o nº da encomenda;
- Mencione a(s) referência(s) do(s) produto(s) que pretende trocar e/ou devolver;
- Da nossa parte, responderemos num prazo máximo de 2 dias úteis via e-mail, onde confirmaremos a recepção do pedido de devolução e informaremos todos os dados importantes para a devolução do(s) produto(s), bem como enviaremos a etiqueta de devolução se já tivermos toda a informação disponível para o efeito.
Assim que o pedido chegar às nossas instalações:
- Analisaremos o(s) produto(s) no prazo de até 5 dias úteis;
- Se tiver respeitado todos os pontos acima, reembolsaremos a sua encomenda dentro de um prazo máximo de 14 dias;
Em caso de troca de produtos, o custo do envio do(s) produto(s) de substituição é da responsabilidade do cliente.
É muito importante que:
- Aguardar pelo nosso e-mail com os dados de devolução e manter o(s) produto(s) nas mesmas condições recebidas para o devolver;
- O produto deve ser apresentado como novo, selado, na sua embalagem original, incluindo celofane ou etiquetas de protecção (se existirem);
- Se a caixa do produto não estiver selada, a embalagem do produto ou qualquer outra protecção de utilização deve ser mantida intacta;
- Deve garantir que todos os componentes anexados são seguidos juntamente com o produto: amostras, presentes, bula, entre outros, respeitando as condições originais de envio;
- É favor preservar a fatura, tendo em conta que uma cópia da factura poderá ter de acompanhar a devolução do produto/ordem.
Caso os pontos acima não sejam cumpridos, a devolução poderá ser recusada.
Precisa de ajuda?
Para questões relacionadas com reembolsos e devoluções, por favor contacte-nos pelo e-mail help@staging.idivia.com. Em IDIVIA, o nosso principal objetivo é a sua total satisfação e estamos sempre disponíveis para o(a) ajudar.
