Política de envio

Âmbito regional e mercado-alvo

staging.idivia.com é a nossa plataforma internacional dedicada que serve clientes fora da União Europeia (fora da UE).

Para garantir a conformidade com os regulamentos regionais e a otimização da logística, distinguimos as nossas operações:

staging.idivia.com: Dedicado a clientes internacionais (EUA, Reino Unido, Brasil, Ásia, etc.).
idivia.eu: Exclusivamente para residentes na União Europeia. Se encomendares a partir da UE, visita idivia.eu para conheceres as condições fiscais e de envio adequadas.

Tempos de processamento e entrega

Esforçamo-nos por ser eficientes, com 95% das encomendas processadas em menos de 24 horas úteis.

Tempo de processamento: Até 5 dias úteis (normalmente muito mais rápido). As encomendas pagas depois das 11:00 AM (hora de Lisboa) são consideradas no dia útil seguinte.
Tempo de trânsito: Dependendo do destino e da transportadora escolhida (DHL, FEDEX ou correio normal), a entrega estimada é entre 3 e 30 dias úteis.
Seguimento: Todas as encomendas incluem um seguro contra perdas e um número de rastreio fornecido por correio eletrónico após a expedição.

Custos de envio e envio gratuito

Calculado no checkout: As taxas de envio são determinadas pelo destino, peso e transportadora selecionada.
Envio gratuito: Disponível para encomendas superiores a 130 EUR / 145 USD.
- Nota: Se uma encomenda com Envio Gratuito não puder ser entregue devido a questões relacionadas com o cliente (morada incorrecta, encomenda não reclamada), será deduzida do reembolso uma taxa de reposição de 20%.

Impostos e alfândegas internacionais (fora da UE)

Uma vez que a staging.idivia.com serve mercados fora da União Europeia, as encomendas podem ser sujeitas a inspecções aleatórias pelas autoridades locais.

Direitos de importação: Quaisquer impostos de importação, direitos aduaneiros ou taxas de inspeção são da exclusiva responsabilidade do cliente.
Atrasos na alfândega: O desalfandegamento pode prolongar o prazo de entrega previsto. A IDIVIA não pode intervir nos processos alfandegários locais, mas ajudará com a documentação, se necessário.
Conformidade: Os clientes devem certificar-se de que os produtos encomendados estão em conformidade com a legislação de importação do seu país.

Problemas de entrega e pacotes danificados

Artigos danificados: Se a embalagem apresentar sinais de violação, recusa a entrega. Se a aceitares e encontrares artigos danificados, contacta help@staging.idivia.com no prazo de 14 dias com fotografias da embalagem e dos produtos.
Encomendas perdidas: Uma encomenda é considerada perdida se não for entregue para além de dois meses (para envios de fora da UE) da data máxima de entrega prevista. Nestes casos, oferecemos-te um reembolso total (através de um vale) ou uma substituição.

Alterações de endereço e cancelamentos

Antes do envio: Contacta-nos imediatamente para help@staging.idivia.com.
Após o envio: * Correio normal: Não é possível efetuar alterações.
- DHL/FEDEX: Dependendo do estado, é possível efetuar alterações através do portal da transportadora.
- Nota: Se o cancelamento for solicitado após a expedição e já não for possível, os custos de envio não são reembolsáveis.

Devoluções (Internacional)

Dispõe de 14 dias para devolver um produto no seu estado original e selado.
Custos de devolução: Todas as despesas de devolução (envio e eventuais taxas/tarifas de importação) são suportadas pelo cliente.
Devoluções fora da UE: Recomendamos vivamente que utilizes as nossas transportadoras parceiras (DHL/FedEx) para as devoluções. As devoluções enviadas por correio normal de fora da UE podem estar sujeitas a tarifas pelas autoridades portuguesas; se estas forem aplicadas, não recolheremos a encomenda e esta será devolvida ao remetente.