Política de devoluciones y reembolsos
En idivia nuestro principal objetivo es que las decisiones de compra sean fáciles, rápidas y totalmente transparentes.
Debido a que todos pueden cometer errores, existe el derecho de cancelar y/o devolver su pedido sin ningún motivo o justificación dentro de los 14 días a partir del día siguiente al día en que adquiera la posesión física o el control del Producto(s). Para activar esta garantía, simplemente contáctenos por correo electrónico y activaremos todos los procedimientos para devolver o cancelar su pedido.
En caso de devolución, el derecho dentro del plazo mencionado siempre está garantizado, y únicamente se reembolsará el precio del/los Producto(s) adquirido(s).
Todos los gastos de devolución corren a cargo del cliente (excluyendo situaciones de productos dañados o defectuosos).
Las devoluciones pueden realizarse a través de nuestros transportistas, con una etiqueta de devolución emitida por IDIVIA. La devolución tiene un coste de 30 €. Nota: Los pedidos con envío gratuito que no se hayan podido entregar por causas ajenas a IDIVIA ni al transportista recibirán un reembolso del 20 % del valor del pedido.
En caso de devolución por correo ordinario, el cliente deberá confirmar con su oficina de correos local los métodos de envío y los costes asociados. Siempre aconsejamos utilizar el método de Correo Aéreo Certificado. En estos casos, el cliente será responsable de que el pedido llegue en buen estado a nuestros almacenes.
Importante: Para devoluciones fuera de la Unión Europea, si no utiliza el método de devolución disponible en IDIVIA, podría estar sujeto a aranceles por parte de las autoridades portuguesas. En estos casos, no recogeremos ni entregaremos el pedido, que se devolverá automáticamente al cliente.
Procedimiento para activar devoluciones y cambios:
- Contacto con nosotros o envíenos un e-mail ahelp@staging.idivia.com indicando la intención de cambiar o devolver el o los productos (el plazo para solicitar el cambio o la devolución de los productos es de 14 días a partir de la fecha de recepción física del pedido);
- Mencione el número de pedido;
- Mencione la(s) referencia(s) del(los) producto(s) que desea cambiar y/o devolver;
- Por nuestra parte, responderemos en un plazo máximo de 2 días laborables vía e-mail, donde confirmaremos la recepción de la solicitud de devolución e informaremos de todos los datos importantes para la devolución del/los producto/s, así como enviaremos la etiqueta de devolución si ya disponemos de toda la información para ello.
Una vez que el pedido llega a nuestras instalaciones:
- Analizaremos los productos en un plazo de 5 días laborables;
- Si ha respetado todos los puntos anteriores, le reembolsaremos su pedido en un plazo máximo de 14 días;
En el caso de cambios de producto, el costo de envío del(los) reemplazo(s) es responsabilidad del cliente.
Es muy importante que:
- Espere nuestro correo electrónico con los datos de devolución y conserve el/los producto/s en las mismas condiciones recibidas para devolverlo/s;
- El producto debe presentarse como nuevo, precintado, en su embalaje original, incluido el celofán o las etiquetas protectoras (si las hubiera);
- Si la caja del producto está desprecintada, el embalaje del producto o cualquier otra protección de uso debe mantenerse intacto;
- Debe asegurarse de que se siguen todos los componentes adjuntos junto con el producto: muestras, regalos, prospecto, entre otros, respetando las condiciones de envío originales;
- Por favor, conserve la factura, teniendo en cuenta que puede ser necesario acompañar la devolución del producto/pedido con una copia de la misma.
Si no se cumplen los puntos anteriores la devolución podrá ser rechazada.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos en help@staging.idivia.com si tienes preguntas sobre reembolsos y devoluciones. En IDIVIA, nuestro principal objetivo es tu satisfacción total y siempre estamos dispuestos a ayudarte.
