利用規約 (GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF USE)
idiviaへようこそ！
本規約は、staging.idivia.comに位置するSearchMatters Ldaのウェブサイト利用に関する規則および規定を定めるものです。 当ウェブサイトにアクセスすることで、利用者は本規約に同意したものとみなされます。本ページに記載されたすべての利用規約に同意いただけない場合は、staging.idivia.comの利用を継続しないでください。
は、ポルトガルのブラガ（Rua 5 de Outubro, nº 490, 4700-260 Braga, Portugal）に本社を置くSearchMatters Lda（納税番号：NIF PT516494430）に帰属し、化粧品、香水、パーソナルケア製品の販売を目的としています。 本一般契約条件および利用条件は、ウェブサイトのすべての訪問者、およびこの仮想店舗を通じたあらゆる商取引に適用されます。での製品購入は、以下のすべての項目に同意したものとみなされます。SearchMatters Ldaは、事前の通知なしにこれらの条件を変更する権利を留保し、ウェブサイト上に掲載されます。
対象市場
最適なサービスを提供し、現地の規制を遵守するため、運営を以下のように区分しています。
idivia.eu – 欧州連合（EU）居住のお客様専用。
staging.idivia.com – 国際的なお客様（EU域外）専用。グローバルな物流に合わせた特定の条件、価格、配送ポリシーが適用されます。 この区分により、各地域に適した配送ポリシーと輸送時間、正確な消費税（VAT）および課税規則、ならびに各市場の適用法に準拠した返品条件を正しく適用することが可能となります。
用語の定義
本規約、プライバシーに関する声明、免責事項、およびすべての合意において以下の用語が適用されます。「お客様」、「あなた」とは、当ウェブサイトにログインし、当社の利用規約を遵守する個人を指します。「当社」、「私たち」とは、SearchMatters Ldaを指します。すべての用語は、ポルトガルで施行されている法律に従い、当社の提供するサービスに関してお客様のニーズを満たすという目的を達成するために必要な、支払いおよび支援プロセスの提案、承諾、対価を指します。
クッキー (Cookies)
当サイトでは、より良い顧客体験を提供するために、お客様のデバイスに配置される小さなテキストファイルであるクッキーを使用しています。一般的に、クッキーはユーザーの好みの保持、ショッピングカート情報の保存、Googleアナリティクスなどのサードパーティアプリケーションへの匿名化されたトラッキングデータの提供に使用されます。原則として、クッキーはブラウジング体験を向上させます。ただし、当サイトや他サイトでクッキーを無効にすることを好む場合もあります。最も効果的な方法はブラウザでクッキーを無効にすることです。ブラウザのヘルプセクションを参照するか、すべての現代的なブラウザのガイダンスを提供している「About Cookies」ウェブサイトを確認することをお勧めします。 staging.idivia.comにアクセスすることで、SearchMatters Ldaのプライバシーポリシーに従ってクッキーを使用することに同意したものとみなされます。当社の提携パートナーや広告パートナーもクッキーを使用する場合があります。
配送 – 処理および発送期限
当社はお客様に迅速にサービスを提供することを目指しており、95%の注文は24営業時間以内に物流部門で処理されます。しかし、配送時間ポリシーについては非常に透明性を保つ必要があります。 すべての支払済み注文は、欠品を除き、最大5営業日以内に物流チームによって処理されます。製品の在庫がすぐに確保できない場合は、お客様に連絡し、製品の再入荷期限をお知らせします。欠品製品の補充を待ちたくない場合、お客様は代替製品を選択するか、その製品をキャンセルすることができます。代替製品を選択した場合、価格調整が行われます。キャンセルを選択した場合、残りの注文品は直ちに送られ、キャンセルされた製品の代金はお客様に返金されます。 午前11:00（リスボン時間）以降に支払われた注文は、翌営業日の受付扱いとなります。
当社は認定された運送業者とのみ提携し、世界中へ高品質な配送を保証します。
配送時間は目的地や運送業者の処理時間により異なります。目安は3〜30営業日です（選択した配送サービスによる）。
祝祭日、大規模プロモーション（ブラックフライデー等）、クリスマスシーズンなどの需要が高い時期は配送時間が変動する場合があります。余裕を持った購入をお勧めします。
ストライキ、悪天候、予見できない紛争など、当社の管理外の要因が配送時間に影響する場合もあります。その際は、状況が正常化するまでチェックアウト時に表示される推定輸送時間は一時的に停止され、正確なものとはみなされません。
注文品の課税: 注文品は当局によるランダムな検査の対象となる場合があり、その際に関税が発生することがあります。これらの輸入税は現地政府によって請求され、支払いはお客様の責任となります。また、通関検査手数料などの料金が適用される場合もあり、これらもお客様の負担となります。 EU域外への配送は通関検査により遅延する場合がありますが、検査期間は推定輸送時間に含まれません。通関のために必要な情報（社会保障番号や納税番号など）の提供はお客様の責任であり、提供されない場合は配送の遅延や拒否の原因となります。お客様は、注文した製品が居住国の法律、規制、通関要件に準拠していることを確認する単独の責任を負います。
配送時間に関し、通常、運送業者は特定の時間を指定することはできません。08:00から19:00の間の受け取りを考慮してください。不在の場合は、再配達や収集ポイントでの受け取りを依頼する通知がポストに残されます。
パッケージが破損している場合は、受領時に内容物を確認し、直ちに運送業者へ苦情を申し立てた上で、当社のカスタマーサポートへご連絡ください。パッケージの状態が良くても内容物が破損している場合もご連絡ください。破損したパッケージや製品の写真を提供いただく必要があります。パッケージに開封の形跡がある場合は、受け取りを拒否してください。
注文の変更・キャンセル: 発送前に変更やキャンセルを希望される場合は、注文番号を明記の上、直ちに help@staging.idivia.com までご連絡ください。
通常郵便: 発送後の変更は不可。
DHL: 発送状況により変更可能な場合があります。現地のDHLに確認してください。
FEDEX: 配送試行前であれば住所変更やキャンセルが可能な場合があります。直接FEDEXへ連絡してください。 キャンセルが間に合わない場合は受取拒否が可能ですが、配送料は返金されません。詐欺の疑いが強い注文については、当社は事前の説明なしに注文をキャンセルし返金する権利を留保します。
送料無料 (Free Shipping)
130ユーロ / 145米ドル以上のご注文で送料無料となります。配送方法は当社が選択しますが、速度、輸入税、価格の面で最適なものを選択します。チェックアウト時に別の方法を選択した場合、送料無料の権利は放棄されたものとみなされます。 注意: 送料無料を選択し、お客様の管理外の理由（住所不明、保管期限切れ等）で配送できなかった場合、返金額から**20%の事務手数料（リストッキング料）**が差し引かれます。配送試行（指定住所への配達、または郵便局等での保管を含む）が行われた後の配送料は返金されません。
入国許可
すべての製品はEUおよびポルトガルの規制（Infarmed/DGAV）に従い販売許可を得ています。居住国で輸入禁止の物質が含まれていないか確認するのはお客様の責任です。
通常郵便で返送された場合: 配送料および返品に関連する通関手数料を差し引いた額を、割引バウチャーにて返金します。
クーリエ（特急便）で返送された場合: 返品にかかるすべての輸送費および通関費用はお客様の負担となります。返品費用が高額になる場合、商品の破棄を選択いただくか確認しますが、仕向地によっては自動的に返送され、その費用はお客様の負担となります。
盗難、不備、紛失
すべての注文は紛失保険が付帯しています。紛失が確定した場合、全額返金（バウチャー）または無償再送を行います。 破損や誤送があった場合は、受領後すぐに、または標準保証期間（受領から14日以内）に報告してください。調査のため写真の提供が必要です。各状況は個別に分析され、解決されます。
返品・交換ポリシー
製品の受領から14日以内であれば、理由を問わずキャンセル・返品が可能です。
返金: 製品代金のみが返金対象です。送料無料の注文を返品する場合、注文金額の20%が差し引かれます。
返品費用: すべてお客様の負担です。DHLやFedExの場合、プリペイドラベルを提供できる場合がありますが、費用（最大30ユーロ程度）は発生します。通常郵便の場合は、書留航空便を推奨します。
重要: 返品時に発生する関税やポルトガル当局による手数料はお客様の負担となります。
返品手順:
help@staging.idivia.comへメール（注文番号、製品リファレンス、写真を添付）。当社からの案内（2営業日以内）を待つ。
未開封、未使用、元の包装（セロファン等含む）の状態で返送。付属品やギフト、請求書のコピーも同封してください。 条件を満たさない場合、返品は拒否されることがあります。到着後5営業日以内に処理し、30日以内に返金します。交換の場合、再送料はお客様負担です。 詳細は https://staging.idivia.com/en/refund_returns/ を参照してください。
不達の注文
お客様の責任（住所の間違い、保管期限内の未回収等）で配送できなかった場合、配送料と手数料を差し引いて返金します。送料無料の注文については、前述の20%削減ルールが適用されます。
製品、画像、説明
詳細や価格の正確性には細心の注意を払っていますが、これらが完全かつ無謬であることを保証するものではありません。写真はイメージであり、契約の範囲外です。技術的な制限により実際の色と異なる場合があり、これによる責任は負いかねます。在庫切れやサンプル欠品についても責任を負いません。当社は公式小売店であり、取り扱い製品はすべて本物です。
紛争解決
紛争の場合、お客様は以下の代替紛争解決機関を利用する権利があります。
www.consumidor.pt
重要: * 当局による検査で発生した税金はすべてお客様の負担です。
通常郵便の紛失定義: 推定配送期限の最終日からさらに2ヶ月経過した場合に公式に紛失とみなされます。
特急便の不達申し立て: 推定配送期限から3ヶ月以内に提出する必要があります。
当社は価格を随時変更する権利を有しますが、注文確定時の価格は保証されます。明らかに誤った価格（システムエラー等）が表示された場合、支払済みであっても注文をキャンセルする権利を留保します。
キャンペーンや割引（最大50%）は、1月1日から12月31日まで適用されますが、在庫限りであり、他の特典との併用はできません。
